Esporte – Elias_Nunes

É possível exportar dados da conta, como tickets, usuários ou organizações para um arquivo JSON, CSV ou XML.

Importante: por padrão, a exportação de dados é automaticamente desativada nas contas do Zendesk com o intuito de protegê-las. O responsável pela conta deve entrar em contato com o Suporte ao cliente Zendesk para ativar as exportações de dados na conta.

Por motivo de segurança, você pode restringir quem pode exportar os dados com base no domínio de e-mail dos administradores. Você também pode desativar as exportações de dados em sua conta se o Zendesk as ativou. Consulte Restrição e desativação de exportações de dados da conta.

Este artigo abrange as seguintes seções:

Exportação de dados da conta

Os administradores do Zendesk podem exportar dados da conta, como dados de tickets, usuários ou organizações para um arquivo JSON, CSV ou XML. Quando a exportação for concluída, o Zendesk enviará a você um e-mail contendo um link para download. Clique no link para baixar o arquivo compactado contendo seu arquivo JSON, CSV ou XML. O link de download será válido por, no mínimo, três dias.

Observação: se você deseja exportar dados para os membros da equipe (seus agentes e administradores) apenas, consulte Exportação de dados de membros da equipe.

Para exportar dados de ticket, usuário ou organização de sua conta

Se você já executou essa ação, obtenha o Zendesk para ativar as exportações de dados na sua conta.
O responsável pela conta precisa entrar em contato com o Suporte ao cliente Zendesk para ativar as exportações de dados na sua conta. Lembre-se de incluir o nome do subdomínio do seu Zendesk Support na solicitação.

Retorne aqui quando as exportações de dados forem ativadas em sua conta.
Na Central de administração, clique em Conta na barra lateral e selecione Ferramentas > Relatórios.
Se você essa opção não aparece para você e as exportações de dados estão ativadas em sua conta, talvez você esteja com restrição para exportar dados. Consulte Restrição de exportações de dados a determinados administradores.

Se necessário, clique na aba Exportar para exibir as opções de exportação de dados. Algumas versões legadas do Zendesk exibem as opções de exportação em uma aba separada.